家用電器服務測評規(guī)范出臺
《家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范》（SB/T~2007）行業(yè)標準日前經(jīng)商務部公告，將于11月1日起實施。
據(jù)悉，該標準根據(jù)企業(yè)類別提出了家用和類似用途電器服務顧客滿意度的綜合測評指標體系和測評模型；根據(jù)不同服務類別提出了分類別服務顧客滿意度的調(diào)查測評模型與測評指標體系；借鑒國外員工滿意度調(diào)查研究成果，結(jié)合我國企業(yè)服務組織架構(gòu)、服務管理特點，提出了服務供方滿意度測評指標體系和測評模型，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)部工作崗位的設置，不同工作崗位職能差異，分別建立了滿意度測評指標體系和測評模型；對調(diào)查問卷設計、抽樣調(diào)查的基本要求、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等提供了相應的指導方案。
該標準的出臺，填補了家電服務行業(yè)的空白，為家電企業(yè)進一步實施顧客服務戰(zhàn)略，行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)滿意指數(shù)監(jiān)測，推進和規(guī)范行業(yè)整體服務水平，以及消費者理性消費提供了依據(jù)。
by在線國際商報
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